A portabilidade numérica para empresas é um processo que permite aos usuários de telefonia manter seus números de telefone ao mudar de operadora.
Recentemente, esse processo passou por uma atualização importante para aumentar a segurança dos consumidores, para redução dos golpes de SIM SWAP. A partir de 08 de Janeiro de 2024, as linhas de celular PJ (Pessoa Jurídica), possuem um novo requisito: a confirmação da portabilidade por SMS.
Este artigo detalha o procedimento atualizado para realizar a portabilidade de números de celular para empresas, usando como referência as novas regras divulgadas.
Solicitação da Portabilidade para empresas
O primeiro passo no processo de portabilidade para empresas é a solicitação. Isso pode ser feito de maneira conveniente através do Dashboard da Salvy ou pelo aplicativo. Essa flexibilidade permite que os responsáveis pelas decisões nas empresas escolham o método mais adequado para suas necessidades, facilitando o início do processo de portabilidade.
Assim, lembre-se de checar se suas linhas não possuem um contrato de fidelidade com a operadora de origem.
Prazo para Portabilidade para empresas
Após a solicitação, a portabilidade será realizada em até 72 horas úteis. Este prazo é crucial para as empresas planejarem qualquer comunicação necessária com clientes ou parceiros durante a transição, garantindo uma mudança suave sem perda de conectividade.
Confirmação via SMS
A nova etapa no processo de portabilidade é a confirmação via SMS. Um SMS de confirmação será enviado ao chip atual, e é fundamental manter o chip atual ativo até a conclusão do processo. Para prosseguir com a portabilidade, o cliente deve responder com “SIM” ao SMS recebido. Este SMS será enviado do número 7678.
Caso não receba, é aconselhável verificar se o número está bloqueado no aparelho.
Exceções para Confirmação por SMS
Existem exceções para a regra de confirmação por SMS. Para solicitações de mais de 5 portabilidades dentro de 24 horas, a confirmação por SMS não é necessária. Isso facilita o processo para empresas que precisam migrar vários números simultaneamente, tornando a transição mais eficiente.
Após a Resposta do SMS
Após a resposta ao SMS de confirmação, independente da resposta, um SMS será enviado ao cliente informando que a resposta está sendo processada. Se por algum motivo o cliente optar pelo cancelamento após ter respondido “SIM”, isso é possível até 1 dia útil antes da janela de portabilidade. Além disso, uma resposta “NÃO” coloca a solicitação em conflito por até 30 dias, oferecendo tempo para reconsideração ou resolução de quaisquer problemas.
Conclusão
A portabilidade numérica para empresas agora requer uma etapa adicional de confirmação por SMS, visando aumentar a segurança e a eficácia do processo. Compreender este procedimento e as suas nuances é essencial para as empresas que desejam mudar de operadora sem perder seus números de contato valiosos. Ao seguir este guia passo a passo, as empresas podem garantir uma transição suave e sem interrupções, mantendo a continuidade dos negócios e a satisfação do cliente.
Portanto, este procedimento atualizado reflete o compromisso contínuo com a melhoria da experiência do cliente e a proteção contra fraudes, garantindo que a portabilidade numérica seja uma opção segura e confiável para empresas de todos os tamanhos.
